english srpski





Udruženje poslovnih konsultanata Srbije


Poslovna Znanja
Savremena poslovna edukacija

Pravila poslovne e-mail korespodencije - e-mejl komunikacije - Ebit.11


Autor: Miloje Sekulić

Sledeći tekst >>



E poslovanje (7) - Pravila poslovne e-mail korespodencije

Kada savladate tehniku komunikacije putem "e-mail" servisa Interneta, pomislićete da su pred vama neograničene mogućnosti uspostavljanja novih kontakata i naročito reklamiranja vaših proizvoda i usluga. Ovu pomisao od slanja kataloga na sve poznate adrese, ili još gore, "pecanja" na oglase koji nude slanje poslovnih ponuda na milione adresa - deli samo jedan korak

Ali, ukoliko taj korak načinite, vrlo brzo ćete shvatiti da vam je mejl nalog blokiran i da više ne možete da ga koristite. Ovo se dešava zbog toga što ste, od strane onih kojima ste reklamu uputili a ona ih uopšte ne zanima, stavljeni na crnu listu pošiljalaca neželjenih poruka. U žargonu na mreži takve poruke nazivaju se "spam" a "spamere" niko ne podnosi. Radi se, jednostavno, o tome da onaj koji prima vašu poštu, to i plaća - u vidu troškova pristupa Internetu i preuzimanja pošte. Zašto bi potencijalna mušterija ili ona koja to nikada neće postati, finansirala vaše reklamiranje?

Odgovor na pitanje kako ispravno koristiti "e-mail" u poslovnoj korespodenciji potražio sam od Predraga Supurovića, pokretača Jugoslovenske anti-spam inicijative "YASI" (http://www.uzice.net/yasi) "Pri uspostavljanju poslovne komunikacije putem mail-a uviđavno je prvo javiti se kratkom porukom, koliko da se uspostavi kontakt i objasni razlog javljanja, a tek kasnije, prema reakciji sa druge strane, nastaviti komunikaciju. Ovo je vrlo bitno, a naročito kada želite nekome da ponudite svoje usluge ili proizvode. Ljudi su, po definiciji, negativno raspoloženi prema reklamiranju putem e-maila. U takvim slučajevima treba ostaviti utisak da ste dobro razmislili i da imate jak razlog zašto se baš toj firmi javljate. Ako primalac iz vaše poruke zaključi da ste se potrudili da saznate više o njemu, da imate jasan motiv što ste konkretno njemu odlučili da se obratite, sigurno će korektno reagovati, čak i ako mu to što nudite nije potrebno. Ali, ako samo na momenat pomisli da ste vi istovetnu poruku poslali na mnogo adresa, odmah će vas kategorisati kao spamera i nema vam pomoći.

Greška je slati poruke u formi memoranduma sa logotipom i šarenim tekstom u tabelama. Ovakve poruke ne mogu da budu kratke i deluju veoma iritirajuće. Neko bi rekao da je to nelogično, jer poslovno pismo treba da ima memorandum, ali greši. Na Internetu, poslovno je biti uviđavan i ne trošiti tuđe resurse, a informaciju dati u što kraćoj i preglednijoj formi. Izgled je, u celoj priči, najmanje bitan.

Nemojte slati ni datoteke - imao sam prilike mnogo puta da vidim kako spameri šalju poslovni email koji sadrži samo jednu rečenicu: 'Naše pismo se nalazi prikačeno iz poruku' (attachment), a uz poruku je zakačen Word ili Excel dokument- u boljem slučaju, a PowerPoint prezentacija ili Corel dokument - u gorem slučaju. Slanjem takvih datoteka ne dobija se ništa, uostalom, ne znate i ne možete znati da li primalac uopšte ima Word, Excel, PowerPoint, Corel, AutoCad ili neki dugi program koji je potreban da pogleda vaš dokument. Sa druge strane, čak ako primalac i poseduje Word, mislite li da će olako otvoriti vaš dokument u vreme kada virusi i trojanci vrebaju sa svih strana, a naročito iz email-a? Zato uvek prvo pošaljite jednu najobičniju poruku napisanu u običnom tekst formatu, objasnite šta želite da pošaljete i u kom formatu, i sačekajte da od druge strane dobijete potvrdu ili instrukcije za slanje svog materijala." Pred vama zaista i jesu neograničene mogućnosti uspostavljanja novih kontakata i naročito reklamiranja vaših proizvoda i usluga primenom servisa Interneta, samo to morate da izvedete na ispravan način!

Sledeći tekst >>




Lista svih objavljenih autorskih tekstova konsultanata-trenera Poslovnih Znanja


Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt? from Miodrag Kostic


Video sa javnog treninga “Japanski poslovni model za poslovanje u Srbiji” održanog u Privrednoj Komori Beograda 18 marta 2014 godine.


Kontaktirajte nas na: info@veza.biz, ili pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed