Usluživanje stranih hotelskih gostiju za hotele Crna Gora, Hrvatska

Želite da strani gosti u vašem hotelu budu srećni, zadovoljni i lojalni?

Unapredite usluživanje stranih hotelskih gostiju primenom savremenih metoda konsaltinga "LEAN u usluživanju" (LEAN for customer service)

Veći deo interaktivnih radionica obavlja se na engleskom jeziku!

Šta radimo?

Korak - Ispitaćemo trenutno stanje i potrebe (gde se nalazite?)
Korak - Saznaćemo željeno stanje u usluživanju (gde želite da budete?)
Korak - Ustanovićemo šta i kako treba da radimo (kako da to postignemo?)
Korak - Kreiraćemo program obuka-konsaltinga i unapređenja procesa usluživanja
Korak - Sprovešćemo inicijalne obuke zaposlenih i akcije unapređenja usluživanja
Korak - Ispitaćemo rezultate sprovedenih akcija i ustanoviti nove potrebe
Korak - Sprovešćemo dodatne obuke zaposlenih (optimizacija uspešnosti)
Korak - Ustanovićemo konačne rezultate programa i pripremiti izveštaj
Korak - Predložićemo najbolji način unapređenja celokupnog sistema usluživanja

Rezultat ovog programa (treninga-konsaltinga) je akcioni plan usluživanja i vaši zaposleni obučeni da na pravi način komuniciraju sa stranim gostima!

Plan rada ( 12 + 4 dana )

Jedan dan analiza stanja, ustanovljenje potreba i kreiranje plana treninga-konsaltinga
Dvodnevni trening "Kreiranje plana usluživanja" (izrada konkretnog plana usluživanja)
Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca" (kombinacija modula iz osnova usluživanja i uticanja)
Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti prvog dela obuka)
Dvodnevni trening “Napredno usluživanje gostiju" (kombinacija modula iz naprednog usluživanja)
Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko se stečena znanja primenjuju u praksi (analiza uspešnosti drugog dela obuka)
Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba utvrditi (recimo timski rad i sl.)
Jedan dan konačna evaluacija i izveštaj uspešnosti celog programa

Ukupno trajanje programa je 12 radnih dana
( 8 dana treninga + 4 dana konsaltinga )

Treninge i konsalting izvodimo sa dva trenera-konsultanta prisutna i aktivna svo vreme programa, što izvođenje (omogućava veću posvećenost polaznicima), a posebno cenu (za dva treneta), čini jedinstvenim u našem lokalnom okruženju.

Treneri - konsultanti:

Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Danijel Tavčioski - Direktor ’KAKO’ d.o.o.

Pozovite nas: +381 63 60 80 26 - Email: info@veza.biz

Interaktivne treninge i radionice kreiramo prema potrebama i zahtevima klijenata, gde se po izvršenoj analizi vaših poslovnih potreba one izvode korišćenjem metoda aktivnog učenja, kroz, studije slučajeva, formulare, ankete, i igre.